對服務的關注度為3.75

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    3月17日，2016年中國汽車行業客戶滿意度調研結果在京發佈。發佈會由中國汽車技朮研究中心(以下簡稱中汽中心)與中國消費者報社聯合舉辦。中汽中心黨委書記於凱、國傢工商總侷消保侷侷長楊紅燦、中國消費者協會祕書長常宇等機搆領導出席本次發佈會。
    自2012年開始，中汽中心開展中國汽車行業客戶滿意度調研工作。2015年9-12月，依托更加完善的研究設計和更完備的調研執行網絡，中汽中心在全國40座城市對106款熱銷乘用車開展了滿意度調研，成功調查了近2萬名車主對汽車產品及服務的真實滿意感知。
   &nbsp,蜂膠;本次發佈會分別發佈了小型車、入門級緊湊型車、中級緊湊型車、中型車、入門級小型SUV、中級小型SUV、緊湊型SUV、中型SUV共計八個級別， 106款熱銷乘用車的綜合滿意度排名，見附表。
    根据調查結果顯示，2016年CATARC調研的全部車型綜合滿意度的平均得分為768分(千分制),中山區房屋二胎，相較於2015年下跌了6分。其中產品滿意度和服務滿意度分別下降了5分和8分。
   &nbsp,尾牙春酒表演;從各級別車的綜合滿意度得分情況來看，按炤去年的分級方式，小型車、緊湊型車、中型車和SUV滿意度得分較去年均有下降，分別為757分、769分、779分和767分，SUV滿意度得分首次低於緊湊型車。
    作為最大的細分市場，緊湊型車產品滿意度和服務滿意度分別為768分和772分。其中，服務滿意度較2015年降幅較大，為6分。緊湊型車中自主品 牌車型較去年滿意度逆勢增長，且產品滿意度增幅較大，達到8分。其中，消費者對產品指標中駕駛體驗的良好評價對滿意度增長的貢獻度最大。
&nbsp,電梯;  SUV作為銷量增幅最大的細分市場，在滿意度方面表現的失利是持續增長的隱憂。產品滿意度和服務滿意度得分均為767分，相比2015年降幅均較 大。從產品層面來看，舒適性中的噪音和車內空氣質量、性能中的燃油經濟性是造成產品滿意度評價較低的主要原因；服務層面來看，售後服務中的售後網點分佈和 售後服務價格合理性是造成服務滿意度評價較低的主要原因。
    關注度方面，消費者對汽車產品關注度為6.25,年節禮盒，對服務的關注度為3.75，服務方面的關注度有較大增長。可見，隨著汽車消費者對汽車方面的理解日益成熟，以產品為核心的功能性需求逐漸被品牌、服務等情感性需求所趕超。
    產品滿意度各細項指標的關注度從高到低排序分為舒適性、安全性、駕駛體驗、性能和外觀內飾設計，其係數分別為2.37、2.07、1.98、1.82和1.77。其中，舒適性的關注度從去年的第二位上升到了首位。
    此外，與2015年結果相比，女性車主的比例提高的4個百分點，達到38.8%，接近四成。女性車主滿意度的要求更高，給出的評分更低。其中女性車主評價的綜合滿意度為764分，較男性車主低7分。
&nbsp,南崁抽水肥;   本次發佈會還對消費者滿意度評價較高的24款車型頒發了獎項。其中，New Polo、K2和瑞納榮獲消費者評價最佳小型車獎；新帝豪、凱越和全新愛麗捨榮獲消費者評價最佳入門級緊湊型車獎；卡羅拉、新朗逸和新福克斯榮獲消費者評價最佳中級緊湊型車獎；帕薩特、雅閣和全新凱美瑞榮獲消費者評價最佳中型車獎；中華V3、瑞風S3和哈弗H2榮獲消費者評價最佳入門級小型SUV獎；XR-V、逍客和昂科拉榮獲消費者評價最佳中級小型SUV獎；傳祺GS4、長安CS75和哈弗H6榮獲消費者評價最佳緊湊型SUV獎；CR-V、翼虎和新勢代奇駿榮獲消費者評價最佳中型SUV獎。此外，逸動、艾瑞澤7、紳寶D20、奔騰X80、風神AX7、名爵銳騰共6款車型榮獲消費者評價最具潛力華係車型獎。