台灣汽車信息交流論壇

標題: 汽車試驾的囚徒困境:廠商的“鸡血”VS經销商的“鸡肋” [打印本頁]

作者: admin 時間: 2023-1-19 17:44
標題: 汽車試驾的囚徒困境:廠商的“鸡血”VS經销商的“鸡肋”
跟着電動汽車的突起，新权势直营模式所展示出的贩賣效力上風，给傳統汽車廠商带来了庞大震動。汽車廠商纷繁起頭研讨本身的直营模式，經销商则在這個冬季感觉到了更冷的寒意。

直营模式就可以解决一切汽車贩賣問题吗？谜底未必必定就是YES。可是，汽車廠商、經销商必需重視直营模式所带来的庞大的客户體验改良，這實際上是汽車零售的基石。

在多年前的一場汽車廠商、經销商投資人的闭門會上，卓思曾答复過一個問题：“将来事實谁會更赚钱？廠商、經销商、代辦署理商仍是其他商？”對此，咱们的谜底是：“万變不離其宗——永久是離消费者近来的人最赚钱。”

那末，事實谁才是離消费者近来的人呢？直营模式下，廠商看起来彷佛是離消费者近来的那小我，但究竟果然如斯吗？非也。由于問题的關頭在于：要看消费者想離谁近，而不是谁想離消费者近……

你我都是消费者，咱们都晓得，咱们只會離對本身有益处（價值）的人更近。而體验即價值，是企業用以维系與消费者密切接洽的第一出產力。新权势更高的贩賣效力，本色上来历于模式變化所開释的體验盈利——在直营模式下，消费者的总體體验较着晋升了。

今天，咱们就来谈谈两種模式下，消费者的“試驾體验”比拟。

作為與交付不相上下的汽車CNC加工,贩賣两大焦點环節之一，試乘試驾持久霸屏在汽車廠商和經销商辦理层的各类陈述里。這其實不難理解：對付汽車廠商来说，為經销商配备各类試驾車，是一笔庞大的開支；對付消费者来说，汽車是個大件，不試一下总不安心；對付經销商来说，試驾對付贩賣是有顯著促成感化的。

但是，即使在這类三方高度共鸣的环境下，試驾還都是一副“永久做欠好”的模样。

消费者想要在4S店試驾時，获得的回答老是“試驾車坏了/開出去了/调養去了/修去了”，或“試驾得等10分钟/30分钟/60分钟”，又或“試驾我帮您约一下改天”。卓思的钻研数据也能够左證這一點，某品牌400客服中間一年要接到12,000多条咨询“若何/哪里可以或许試驾”的德律風進线。消费者的試乘試驾體验，其實是不尽如人意的。

為甚麼會呈現這类場合排場呢？

從本色上来说，上述具有高度共鸣的三方，其长处其實不同一，特别是汽車廠商和經销商。汽車廠商和消费者只關屏東當鋪,切試驾爽不爽，而經销商更關切爽完了您買仍是不買。

在試驾這件事上，除日吸塵器,本泡腳球,汽車廠商配發的試驾車以外，經销商還必要支出分外的职員伴随本钱，承當試驾進程中的危害。若是經销商断定客户的采辦意向比力低，或還处于購車的初選阶段，则很難甘愿答應把本身的資本投入到一件短時間没有回报的事變上。同時，因為汽車產物的高度尺度化、贩賣参谋或試驾專員能力的同質化，致使經销商也很難供给差别化的試驾辦事。

并且另有一個很少有人提但小孩都懂的事理：即使經销商供给了使人欣喜的試驾體验，消费者仍是會選擇在“更廉價”的处所買車。

既然如许，經销商還不如将精神和資本節流下来，投入到“代價會商”环節——您虽然去試，归正車都是同样的，我這儿尽管廉價就是了。更直白地讲，這跟打扮行業线上浸透率不竭提高時，中醫治療腦鳴,呈現多量消费者在线下試穿、线上采辦，進而致使线上渠道和线下門店之間的长处冲突是一模同样的。

汽車廠商與經销商之間的這类博弈，加重了傳統模式下汽車試驾體验的下滑，终极侵害了傳統汽車贩賣的根本。而直营模式却樂成解决了試驾的“最後一千米”問题：代價透明，象征着不管在哪里試都是同样的，消费者终极都要在統一個处所（廠商）買車。經销模式與直营模式在試驾體验上的差距是庞大的，傳統汽車廠商必需重視經销模式下試驾體验永久没法與直营模式媲美的實際。

卓思曾追踪傳統奢華品牌和頭部新权势品牌的客户體验，并举行深度阐發。基于跨越五万名客户的體验评價信息，卓思發明，即即是傳統汽車品牌中的奢華品牌，其試驾體验與新权势比拟也是大幅後進的。

可以看到，有22.3%的消费者在评價中漫谈及本身在蔚来或特斯拉門店的試驾體验，而只有0.7%的消费者漫谈到其在BBA門店的試驾體验。這也象征着，在“試驾體验”的说起率上，二者竟相差30倍！

换句话说，BBA在試驾环節留给消费者的印象，只有蔚来和特斯拉的1/30。而究竟上，BBA在試驾資本上的投入，應當比蔚来和特斯拉更高才對。以更高的資本投入，换回的倒是更低的消费者感知，乃至几近無感知，這值得傳統汽車廠商沉思。

同時，咱们還發明經销模式下的另外一個隐忧——經销店愈来愈不像賣車的处所了。傳統豪强留给客户的體验，更多集中于“立場”、“位置”、“举措措施”等方面，與賣車專業并無甚麼瓜葛。

從這一點上来看，消费者的經销店體验跟在KTV没甚麼區分了：都是一些职員美不美、立場好欠好、零食饮料怎样样、位置举措措施如多麼跟賣車專業没啥瓜葛的事儿。

那末，經销模式真的就没有機遇了吗？實在也不是。

在當前的汽車畅通系統中，汽車廠商依然盘踞绝對的主导权，也理當承當更重的责任。要想把試乘試驾做成三方雙赢的場合排場，離不開贩賣模式的變化。汽車廠商只有從底子上以消费者體验為焦點，以經销商和本身的长处雙赢為尺度，缔造出全新的贩賣模式，才能解决試驾面對的阶下囚窘境。

卓思認為，不管是汽車廠商仍是經销商，都要回归為消费者供给更好體验的本色和初心，践行客户體验辦理這一持久主义，破局面前的长处博弈，直至把准确的事變做到位。

最少，别讓試驾車再“缺勤”啦！

歡迎光臨台灣汽車信息交流論壇 (http://bbs.taiwancar.com.tw/)